Facua-Consumidores en Acci\u00f3n ha denunciado a nueve empresas de seguridad privada por remitir a los usuarios a tel\u00e9fonos de alto coste, con prefijos 902, para contratar sus servicios o gestionar incidencias.<\/p>\n
Se tratar\u00eda de las principales empresas del sector: Prosegur, Securitas Direct, Eulen, Biservicius, Seguridad Integral Canaria, Visor, Marsegur, Securitas Seguridad Espa\u00f1a y Sinergias de Vigilancia y Seguridad.<\/p>\n
La asociaci\u00f3n ha remitido sus denuncias a las autoridades de consumo de las comunidades donde las firmas tienen sus respectivos domicilios sociales. En este caso, a las direcciones generales de comercio y consumo de la Comunidad de Madrid, donde lo tienen cuatro de ellas, y de Canarias, donde lo tendr\u00edan las otras cinco.<\/p>\n
Las nueve empresas ofrecen numeraciones 902 como \u00fanica v\u00eda para que los consumidores contacten telef\u00f3nicamente. De esta forma, denuncia la asociaci\u00f3n, los usuarios se ven abocados a recurrir a ese tipo de n\u00fameros ante cualquier incidencia relacionada con alarmas o servicios de seguridad contratados para sus hogares.<\/p>\n
Igualmente, Facua recuerda que los usuarios \u00abtienen derecho a reclamar\u00bb a la empresa el importe que les suponga cada llamada a esos 902.<\/p>\n
Esta acci\u00f3n est\u00e1 enmarcada dentro de la campa\u00f1a #Stop902 de Facua para movilizar a los usuarios contra este tipo de abusos en los tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al consumidor. M\u00e1s de cien empresas de diferentes sectores han sido denunciadas por Facua por la vulneraci\u00f3n de la legislaci\u00f3n de defensa de los consumidores en las numeraciones de sus tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente e informaci\u00f3n comercial.<\/p>\n
Como consecuencia a estas denuncias, las autoridades de consumo de Baleares han abierto expedientes sancionadores a las aerol\u00edneas Ryanair y Air Berlin. Adem\u00e1s, la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la<\/p>\n
Competencia (CNMC) acaba de anunciar la apertura de cinco expedientes sancionadores contra proveedores de servicios de telecomunicaciones por ofertar a empresas la contrataci\u00f3n de n\u00fameros 902 a cambio de parte del cobro de la llamada facturada a los clientes como retribuci\u00f3n.<\/p>\n
DENUNCIAS EN TODOS LOS SECTORES<\/p>\n
En este a\u00f1o, la asociaci\u00f3n ha presentado paquetes de denuncias por irregularidades similares contra empresas de diferentes sectores como aerol\u00edneas, energ\u00e9ticas, aseguradoras, establecimientos comerciales, compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones, Renfe -que sustituy\u00f3 el 902 en julio-, la Sociedad Estatal de Correos y Tel\u00e9grafos y su filial Correo Express. La \u00faltima bater\u00eda de denuncias presentada por la asociaci\u00f3n fue hace unos d\u00edas contra firmas de mensajer\u00eda.<\/p>\n
La asociaci\u00f3n advierte de que el art\u00edculo 21.2 del Real Decreto 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, indica que los tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente en los sectores donde no sea obligatoria su gratuidad (telecos, electricidad y gas) no pueden suponer \u00abun coste superior al de la tarifa b\u00e1sica\u00bb, por lo que si son de pago, s\u00f3lo resultan admisibles l\u00edneas m\u00f3viles o fijos con prefijo geogr\u00e1fico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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